Masalah Pembayaran & Transaksi

Bantuan untuk kendala pembayaran, kegagalan transaksi, dan solusi refund.

Kendala Umum dalam Pembayaran:

1. Transaksi Gagal:

   • Penyebab: Limitasi kartu, saldo tidak mencukupi, atau kesalahan server.
   • Solusi: Periksa ulang detail pembayaran, pastikan saldo mencukupi, dan coba lagi beberapa saat kemudian. Jika masih gagal, hubungi bank/kartu Anda atau tim support Gameshop melalui Customer Support Chat.

2. Saldo Tidak Ditambahkan:

   • Penyebab: Transaksi berhasil tetapi saldo belum diperbarui.
   • Solusi: Harap bersabar, karena proses pemprosesan mungkin membutuhkan waktu hingga 1–2 jam. Jika lebih dari 24 jam, hubungi support melalui Customer Support Chat.

3. Pembatalan Transaksi:

   • Penyebab: Transaksi dibatalkan oleh pihak bank/kartu.
   • Solusi: Hubungi bank/kartu Anda untuk memeriksa status transaksi. Jika diperlukan, hubungi support Gameshop melalui Customer Support Chat untuk bantuan lebih lanjut.

Prosedur Refund:

1. Syarat Refund:

   • Refund hanya berlaku jika transaksi gagal atau ada kesalahan sistem.
   • Refund tidak berlaku untuk pembelian game yang sudah digunakan atau dikonsumsi.

2. Proses Refund:

   • Kirim pesan ke support melalui Customer Support Chat dengan subjek "Permohonan Refund."
   • Lampirkan bukti transaksi (screenshot) dan jelaskan situasi dengan detail.
   • Tim support akan memverifikasi permintaan Anda dan memproses refund sesuai kebijakan.